Politica di gestione dei reclami

Un reclamo è una lamentela presentata da un dipendente o da un partecipante riguardante qualsiasi questione relativa ai rispettivi rapporti con la Società. Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto. Utilizzando il modulo fornito dall’International Institute for Research & Human Development, dovete indicare in modo chiaro e conciso tutti i fatti noti relativi al vostro reclamo, inclusi “chi, cosa, dove, quando e perché”. Spiegate chiaramente perché non siete d’accordo con l’atto o l’omissione che costituisce la base del reclamo. Spiegate inoltre quale rimedio state richiedendo. Il reclamo deve essere firmato e datato.

Sebbene non vi sia alcun obbligo legale per i datori di lavoro di utilizzare una procedura formale di reclamo, l’International Institute for Research & Human Development ha istituito una procedura semplice e ragionevole che consente ai partecipanti o ai dipendenti di disporre di un mezzo formale per risolvere le controversie. Crediamo fermamente che l’arbitrato sia più rapido e meno costoso del contenzioso, e che qualsiasi controversia tra voi e l’Istituto possa essere risolta utilizzando questa procedura di reclamo, ad eccezione dei richiami orali che non sono registrati nel vostro fascicolo personale.

Sebbene cerchiamo di offrire un ambiente di lavoro in cui tutti i partecipanti e i dipendenti sentano di essere una parte importante dell’International Institute for Research & Human Development, e in cui partecipanti e dipendenti si sentano trattati equamente, possono verificarsi situazioni in cui abbiate una controversia con un formatore, un supervisore, un altro partecipante o l’Istituto, che può essere meglio risolta attraverso una procedura formale di risoluzione delle controversie. Tutte le controversie tra qualsiasi partecipante o dipendente e l’Istituto devono essere risolte in conformità con la seguente procedura. Si prega tuttavia di notare che l’Istituto si riserva il diritto di modificare questa procedura in qualsiasi momento e che nulla in questa procedura deve essere interpretato come costitutivo di un contratto tra voi e l’Istituto, né come parte di un contratto tra voi e l’Istituto.

Qualsiasi controversia tra voi e la Società può essere risolta utilizzando questa procedura di reclamo, ad eccezione dei richiami orali che non sono registrati nel vostro fascicolo personale

Procedura di reclamo

Fase preliminare

Dovete innanzitutto presentare il vostro reclamo al vostro supervisore diretto. Ciò può essere fatto oralmente nell’ambito di una discussione informale. Se i vostri tentativi informali di risolvere la questione non hanno successo, potete avviare il processo formale di reclamo.

Fase 1

Dovete innanzitutto presentare il vostro reclamo per iscritto al vostro supervisore diretto. I reclami devono essere presentati entro 20 giorni lavorativi dalla data in cui siete venuti a conoscenza, o avreste dovuto venire a conoscenza, del reclamo. Se non presentate il reclamo entro il periodo di 10 giorni lavorativi, rinunciate al vostro diritto di farlo valere.

Il vostro supervisore risponderà per iscritto entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento del vostro reclamo. Tutti i reclami e le risposte nella Fase 1 devono essere formulati per iscritto. Se il reclamo non viene risolto nella Fase 1, potete passare alla Fase 2.

Fase 2

Entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della risposta scritta del vostro supervisore al reclamo della Fase 1, potete presentare appello contro la decisione del vostro supervisore al Direttore Esecutivo dell’Istituto. Il Direttore Esecutivo dell’Istituto condurrà quindi un’indagine sul vostro reclamo e sui fatti sottostanti.

Entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del vostro reclamo, il Direttore Esecutivo vi incontrerà di persona per discutere il reclamo. Il Direttore Esecutivo fornirà quindi una risposta scritta al vostro reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla data dell’incontro.
Ciascuna parte può tuttavia cercare di far eseguire il lodo arbitrale presso un tribunale competente.

NB: Il reclamante ha l’onere della prova quanto alla fondatezza del reclamo.